📦 Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa; Odak Bilişim üzerinden satın alınan hizmetlerin teslim/ifa sürecini, iptal, iade ve cayma koşullarını açıklar.
Hizmetlerimiz ağırlıklı olarak dijital/uzaktan veya yerinde sunulan BT hizmetleridir.
📌 Sipariş vererek bu sayfada belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1) Teslimat (Hizmetin İfası)
Hizmet “kargo teslimatı” gibi değil; satın alınan pakete göre uzaktan veya yerinde ifa edilir.
🛠️ İfa Şekilleri
- Uzaktan Hizmet: Telefon, e-posta, uzaktan bağlantı ve çevrim içi görüşme kanallarıyla gerçekleştirilir.
- Yerinde Hizmet: İzmir ve çevresinde, randevulu şekilde ilgili lokasyonda gerçekleştirilir.
- Dijital Teslim: Rapor, çıktı, analiz, dokümantasyon gibi içerikler e-posta veya güvenli bağlantı ile iletilebilir.
📌 Başlangıç
- Hizmet süreci, ödemenin onaylanması ve sipariş bilgilerinin SATICI’ya ulaşmasıyla başlar.
- Randevulu hizmetlerde tarih/saat karşılıklı netleştirilir.
⏱️ Ortalama Süre
- Başlangıç ve tamamlanma süreleri; hizmet türüne, yoğunluğa ve ALICI’nın erişim/geri dönüş hızına göre değişebilir.
- Acil durumlar için ayrıca hızlı müdahale planı sunulabilir.
2) ALICI’nın Erişim ve Hazırlık Yükümlülüğü
Uzaktan hizmetlerde doğru bilgi ve erişim sağlanması, sürecin en kritik parçasıdır.
ALICI şunları sağlar
- Doğru iletişim bilgileri
- Gerekli cihaz/altyapı erişimi (uzaktan bağlantı, kullanıcı hesabı vb.)
- Randevulu hizmetlerde belirtilen tarih/saatte uygunluk
⚠️ Erişim sağlanmazsa
- Hizmetin başlatılamaması veya gecikmesi durumunda randevu yeniden planlanabilir.
- ALICI kaynaklı gecikmelerden doğan zaman kaybı, hizmet süresine/planına yansıtılabilir.
Şeffaflık
- İfa sürecinde yapılan işlemler talep edilmesi halinde özet olarak paylaşılabilir.
3) İptal Koşulları
Sipariş iptali, hizmetin ifa durumuna göre değerlendirilir.
✅ İptal edilebilir durumlar
- Hizmet henüz başlatılmadıysa
- Randevu planlandıysa ve hizmet başlamadan önce iptal talebi iletildiyse
❌ İptal edilemeyebilir
- Hizmet ifasına başlanmışsa
- Dijital rapor/analiz/çıktı hazırlanmış ve ALICI’ya sunulmuşsa
- Kişiye/kuruma özel planlama ve iş gücü ayrılmışsa
Not
- İptal talepleri yazılı olarak (e-posta) veya WhatsApp üzerinden iletilmelidir.
4) İade Koşulları
Hizmetlerde iade, “ürün iadesi” gibi değil; ifa edilip edilmediğine göre değerlendirilir.
💸 İade yapılabilecek durumlar
- Hizmet hiç başlatılmadıysa ve iptal onaylandıysa
- Hizmet, SATICI kaynaklı olarak hiç sunulamadıysa
- ALICI ile yazılı olarak farklı bir iade mutabakatı sağlandıysa
🚫 İade yapılamayabilecek durumlar
- Hizmetin ifasına başlandıysa
- ALICI’nın verdiği eksik/yanlış bilgi veya erişim engeli nedeniyle hizmetin tamamlanamaması söz konusuysa
- Kişiye/kuruma özel hazırlanmış analiz, rapor, dokümantasyon vb. teslim edildiyse
📌 Kısmi İade
- Hizmet kısmen ifa edilmişse, işin tamamlanan kısmı düşülerek kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir.
5) Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı genel olarak 14 gündür; ancak hizmetlerde istisnalar vardır.
📌 Genel Bilgi
- ALICI, 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir.
- Ancak, ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
⚠️ Önemli
- Hizmetin ifasına ALICI’nın onayı ile başlanması halinde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlanabilir.
- Kişiye özel hazırlanan hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Not
- Cayma/iade süreçleri için yazılı başvuru önerilir (e-posta).
6) İade Süreci ve Ödeme İadesi
İade onaylandığında, iade süreci güvenli şekilde işletilir.
🔁 Süreç
- İade talepleri incelenir ve sonuç ALICI’ya bildirilir.
- İade onaylandığında, ödeme ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
- Banka/ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklanan yansımalar değişkenlik gösterebilir.
📌 Kesinti / Masraf
- Ödeme kuruluşu/banka tarafından uygulanabilecek işlem bedelleri ilgili kuruluşların politikalarına bağlıdır.
Şeffaflık
- Talep edildiğinde, süreç adımları net şekilde paylaşılır.
7) Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlık halinde ilgili mevzuat çerçevesinde tüketici hakları geçerlidir.
Başvuru Mercileri
- ALICI, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.
- Parasal sınırlar ve yetki alanları mevzuata göre belirlenir.
Öncelik
- Öncelikle iyi niyetli iletişim ile çözüm amaçlanır.
Not
- Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.
📩 İletişim
Teslimat/ifa, iptal ve iade süreçleriyle ilgili taleplerinizi bize iletebilirsiniz.
İletişim Kanalları
📌 Not
- Talepleriniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir ve yazılı olarak dönüş sağlanır.
Yürürlük
- Bu şartlar, sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.